Text copied to clipboard!
Titre
Text copied to clipboard!Analyste Support Technique
Description
Text copied to clipboard!
Nous recherchons un Analyste Support Technique talentueux et motivé pour rejoindre notre équipe dynamique. Dans ce rôle, vous serez responsable de fournir un support technique de premier niveau aux utilisateurs finaux, en résolvant les problèmes techniques et en assurant une expérience utilisateur fluide. Vous jouerez un rôle clé dans le maintien de la satisfaction des clients et dans l'amélioration continue des processus de support technique.
Vos principales responsabilités incluront la gestion des demandes des utilisateurs via divers canaux, tels que le téléphone, l'email et les systèmes de tickets. Vous serez chargé d'identifier, de diagnostiquer et de résoudre les problèmes techniques, tout en documentant les solutions pour référence future. Vous travaillerez en étroite collaboration avec d'autres équipes techniques pour escalader les problèmes complexes et assurer une résolution rapide.
Le candidat idéal possède une solide compréhension des systèmes informatiques, des réseaux et des logiciels, ainsi qu'une excellente capacité à communiquer avec des utilisateurs ayant différents niveaux de compétences techniques. Vous devez être capable de travailler sous pression, de prioriser les tâches et de maintenir un haut niveau de professionnalisme dans toutes les interactions avec les clients.
Ce poste offre une opportunité unique de développer vos compétences techniques tout en contribuant directement à la satisfaction et à la fidélité des clients. Si vous êtes passionné par la technologie et que vous aimez résoudre des problèmes, nous serions ravis de vous rencontrer.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Fournir un support technique de premier niveau aux utilisateurs finaux.
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques signalés par les utilisateurs.
- Documenter les problèmes et les solutions dans le système de gestion des tickets.
- Escalader les problèmes complexes aux équipes techniques appropriées.
- Assurer une communication claire et efficace avec les utilisateurs.
- Former les utilisateurs sur les outils et systèmes techniques, si nécessaire.
- Participer à l'amélioration continue des processus de support technique.
- Maintenir un haut niveau de satisfaction client.
Exigences
Text copied to clipboard!- Diplôme en informatique ou domaine connexe, ou expérience équivalente.
- Excellente compréhension des systèmes informatiques, des réseaux et des logiciels.
- Capacité à diagnostiquer et résoudre des problèmes techniques complexes.
- Excellentes compétences en communication écrite et orale.
- Capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs tâches simultanément.
- Expérience avec les systèmes de gestion des tickets est un atout.
- Attitude orientée client et capacité à travailler en équipe.
- Maîtrise de l'anglais et du français, à l'écrit et à l'oral.
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Pouvez-vous décrire une situation où vous avez résolu un problème technique complexe ?
- Comment gérez-vous les utilisateurs frustrés ou mécontents ?
- Quelle est votre expérience avec les systèmes de gestion des tickets ?
- Comment priorisez-vous les demandes de support technique ?
- Avez-vous déjà formé des utilisateurs sur des outils ou systèmes techniques ?
- Comment restez-vous à jour sur les nouvelles technologies ?
- Pouvez-vous travailler efficacement sous pression ?
- Quelle est votre expérience avec les réseaux et les systèmes informatiques ?