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Titre
Text copied to clipboard!Analyste Support Technique
Description
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Nous recherchons un Analyste Support Technique compétent et motivé pour rejoindre notre équipe dynamique. Dans ce rôle, vous serez responsable de fournir une assistance technique de première ligne aux utilisateurs finaux, en résolvant les problèmes techniques et en assurant le bon fonctionnement des systèmes informatiques. Vous travaillerez en étroite collaboration avec d'autres membres de l'équipe informatique pour diagnostiquer et résoudre les problèmes, tout en maintenant une communication claire et efficace avec les utilisateurs. Le candidat idéal aura une solide compréhension des systèmes informatiques, des réseaux et des logiciels, ainsi qu'une capacité démontrée à résoudre les problèmes de manière efficace et efficiente. Vous devrez également être capable de gérer plusieurs tâches simultanément et de prioriser les demandes en fonction de leur urgence et de leur impact sur l'entreprise. Une excellente compétence en communication et un sens aigu du service client sont essentiels pour réussir dans ce rôle. Si vous êtes passionné par la technologie et que vous aimez aider les autres à résoudre leurs problèmes techniques, nous aimerions vous rencontrer.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Fournir un support technique de première ligne aux utilisateurs finaux.
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels.
- Maintenir une documentation précise des incidents et des solutions.
- Collaborer avec l'équipe informatique pour résoudre les problèmes complexes.
- Assurer la formation des utilisateurs sur les nouveaux systèmes et logiciels.
- Surveiller les systèmes pour identifier les problèmes potentiels.
- Participer à l'amélioration continue des processus de support.
- Gérer les demandes de support via un système de tickets.
Exigences
Text copied to clipboard!- Diplôme en informatique ou domaine connexe.
- Expérience antérieure en support technique ou rôle similaire.
- Connaissance des systèmes d'exploitation Windows et Mac.
- Compétences en résolution de problèmes et dépannage.
- Excellentes compétences en communication verbale et écrite.
- Capacité à travailler de manière autonome et en équipe.
- Connaissance des réseaux et des protocoles de communication.
- Capacité à gérer plusieurs tâches et priorités.
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Pouvez-vous décrire une situation où vous avez résolu un problème technique complexe?
- Comment gérez-vous les utilisateurs frustrés ou en colère?
- Quelle est votre expérience avec les systèmes de gestion de tickets?
- Comment restez-vous à jour avec les nouvelles technologies?
- Pouvez-vous expliquer un concept technique complexe à un non-technicien?